Política de Reembolsos y Cancelaciones
Vigente desde
Esta política aplica a los pedidos pagados a través de Ordenado en go.ordenado.ai, los sitios de pedidos de restaurantes operados con Ordenado, Dominican Food App, Google y asistentes de IA. Los pedidos hechos directamente en el restaurante o en otras aplicaciones de delivery se rigen por la política de ese restaurante o aplicación.
1. Cancelar un pedido
Puedes pedir cancelar un pedido mientras el restaurante no haya empezado a prepararlo. Llama al restaurante o escríbenos lo antes posible. Si el restaurante no ha empezado tu pedido, recibirás un reembolso completo.
Una vez iniciada la preparación, es posible que el restaurante no pueda cancelarlo y que el pedido no sea elegible para reembolso.
2. Si el restaurante cancela
Si el restaurante cancela o no puede completar tu pedido, por ejemplo porque está cerrado, un producto no está disponible o tu dirección está fuera de su zona de entrega, recibirás un reembolso completo del monto cobrado, incluidos impuestos, cargos y propina.
3. Problemas con tu pedido
Si faltan productos o están equivocados, tu pedido llega con un retraso importante, o la comida llega dañada o no apta para el consumo, comunícate con el restaurante o escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la hora de recogida o entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto.
Según el caso, puedes recibir un reembolso total o parcial de los productos afectados, de los cargos relacionados, o un reemplazo cuando el restaurante lo ofrezca.
No se otorgan reembolsos por razones de preferencia, como el sabor o el tamaño de la porción, por datos de contacto o entrega incorrectos que hayas proporcionado, ni cuando no estuviste disponible para recibir la entrega.
4. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. Normalmente se reflejan en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta. No hacemos reembolsos en efectivo.
5. Cargos duplicados o no autorizados
Si ves un cargo duplicado o que no autorizaste, escribe a team@ordenado.ai con la fecha y el monto. Lo investigaremos y reembolsaremos cualquier cargo duplicado o no autorizado. Te recomendamos contactarnos antes de abrir una disputa con tu banco para resolverlo más rápido.
6. Contacto
Escribe a team@ordenado.ai con tu número de pedido. Ordenado Inc., 254 Chapman Rd, Ste 208 #24975, Newark, DE 19702, USA.